美国某医药巨头的药房经理Bennett很高兴地和我们介绍：目前她所在药房约30%处方由该公司的微型履约仓中，通过机器人自动化处理，“现在配药工作减少，让我能有时间更好地服务患者。”

该公司作为美国医药巨头，医疗保健、制药与零售领域的全球领导者，业务覆盖8个国家，每日服务近900万顾客与患者。如今，该公司通过部署“小黄人”等机器人自动化设备为核心的微型履约仓，不仅极大提升了处方处理效率，更让药剂师的角色逐渐回归本质。

从“配药者”到“医疗提供者”的角色重塑

近年来，全球健康危机持续加剧了对药剂师的需求。他们不仅要承担日常繁重的配药任务，还需投入大量时间管理疫苗注射与检测服务，传统药房运营模式面临巨大压力。 该医药巨头很早就意识到，唯有通过技术赋能，将药剂师从高度重复的劳动中释放出来，才能真正发挥其专业价值。

为此， 该公司开始在全国范围内所建设的微型履约仓，通过引入“小黄人”分拣系统，作为其处方药配药与分发的重要平台，实现处方药品的高精度、高效率分拣与配送。

据公司设备负责人Rex Swords透露：2025年，超过一半的处方将通过这类自动化中心完成，药剂师可以有更多的时间服务病人。

智能分拣，赋能药品精准配送

在达拉斯西北部的自动化中心里，“小黄人”正在全天候稳定运行：机器人吊臂精准分配约900种药物，输送带平稳运转，扫描器迅速识别药品信息，“小黄人”穿梭不绝，完成药品分类、投袋。该中心目前日处理约35,000张处方，未来更有望提升至十万张处方。

从药品分拣、复核，到最终打包配送，整个流程融合条形码追踪、实时系统监控与多层安全机制，在提升效率的同时最大限度保障用药安全。药剂师不再被束缚于药柜和操作台，而是真正走向诊疗区、咨询台和社区健康服务的一线。

药剂师提供更高价值的医疗服务

“我们引入机器人，根本目标是让药剂师回到他们最该在的位置——患者身边。” 该公司首席执行官Roz Brewer强调。

自动化不是为了替代人力，而是为了最大限度释放药剂师的专业价值：提供合理用药指导与药物依从性支持；开展疫苗接种、疾病筛查与慢病管理；甚至如某些试点所示，药剂师已可为患者开具处方，提供哮喘、COPD、链球菌感染等疾病的咨询与治疗。

科技赋能与人本关怀的融合

该医药巨头计划将配备机器人的微型履约仓扩展至22家，覆盖全美8500多家门店，目标将来一半的处方以自动化的方式来解决。公司表示，微型履约仓减轻了人手不足的药店的压力，这将使公司每年节省超过 10 亿美元。

“在机器人的支持下，我们的药剂师得以将更多时间用于患者服务——提供用药指导、健康咨询、疫苗接种等服务，这一切都显著提升了我们社区的整体健康水平。”

— 该公司药房运营副总裁

Kayla Heffington

立镖“小黄人”分拣机器人正在成为该美国医药巨头生态中不可或缺的“幕后力量”。我们承担重复、精细且耗时的分拣任务，而将沟通、关怀和诊疗的关键环节交还给药剂师。科技的价值不在于替代人，而在于释放人。