近日，国际数据公司（IDC）发布最新全球商用服务机器人相关报告。报告显示，2025年全球商用服务机器人市场继续保持高速增长，全年出货量超过15万台。预计到2030年，全球商用服务机器人出货量将达45.4万台，市场规模将至31.7亿美元，产业竞争正迈向全球化与AI驱动的新阶段。

在这一轮行业增长中，根据IDC数据显示，擎朗智能2025年全球商用服务机器人出货量位居第一，并连续多年保持全球出货量第一，持续领跑全球配送机器人市场；与此同时，擎朗积极布局商用清洁等新品类，商用清洁机器人业务出货量同比增长超过800%，第二增长曲线加速形成。

图源：IDC

从单品冠军到多品类协同

擎朗第二增长曲线正在形成

擎朗的优势不只体现在单一产品出货规模上，更体现在其持续扩展品类边界和商业场景能力上。

在配送机器人领域，擎朗出货量稳居全球第一，长期服务餐饮、酒店、商业零售等多个行业，形成了丰富的真实场景数据、稳定的产品能力和成熟的交付体系。T10等核心产品在海外市场持续获得认可，可承担送餐、迎宾互动、品牌展示、商业空间配送等多元任务，展现出同一机器人在不同行业中的场景延展能力。

在商用清洁机器人领域，擎朗C40等产品面向酒店、商场、零售门店等中大型商业空间，具备扫、吸、洗、推等复合清洁能力，并推出行业首创的三滚刷干湿分离功能，适配不同地面材质和高频清洁需求。商用清洁机器人业务出货量同比增长超过800%，也意味着擎朗正在配送机器人之外，快速建立新的规模化增长引擎。

与此同时，人形机器人也在进一步拓展擎朗服务机器人的能力边界。与配送、清洁等专用服务机器人相比，人形机器人更适合进入需要交互、操作和灵活应变的服务岗位，例如迎宾接待、饮品制作、物品抓取、互动导览等场景。它的加入，不是替代已有专用机器人，而是补齐复杂服务任务中的“通用能力”。

擎朗XMAN人形系列

这背后体现的是擎朗对商用服务机器人市场的判断：未来客户需要的不是单一机器人，而是围绕真实商业场景中的不同岗位需求下一套能够覆盖不同岗位、不同流程、不同空间的机器人协同体系。

人形+服务机器人已成趋势

擎朗首创“通用+专用”协同

IDC报告中也提到，随着物理AI、具身智能模型、多模态感知和环境感知能力持续提升，服务机器人正在从“被动执行任务”走向“自主完成任务”。机器人应用边界正在从相对标准的室内场景，进一步延伸至更复杂、更开放的商业环境。在这一趋势下，“人形机器人+服务机器人”协同正在成为行业发展的重要方向。

在此之前，擎朗就已完成相关布局，率先提出通用人形+专用服务机器人协同的策略：通用人形机器人负责更复杂、更灵活、更具交互性的任务，专用服务机器人则承担配送、清洁等高频、标准化、可规模化复制的任务。二者不是替代关系，而是在真实商业场景中分工协作，共同构成完整的服务闭环。

例如，擎朗和香格里拉盛贸酒店单店合作部署了8台6款擎朗机器人，型号涵盖人形具身服务机器人XMAN-R1、大载重机器人S100、酒店机器人W3、清洁机器C40、配送机器人T10/T3，成为全球首个拥有通用+专用机器人协作的场景。

其中，专用服务机器人天然围绕明确任务而生，配送、清洁等岗位边界清晰、流程标准化程度高，已经具备成熟的规模化落地基础。而对于通用人形机器人而言，商业化的关键则在于“岗位化”：先从迎宾、接待、咖啡制作、物品操作等具体服务岗位切入，在真实场景中稳定运行、持续积累数据，再反哺算法、模型和系统能力，逐步提升其在复杂服务场景中的通用能力。

商业化落地能力

正在成为机器人企业的核心竞争力

随着行业从早期演示走向规模化部署，机器人企业的竞争焦点也在发生变化。过去，市场更多关注机器人“能不能动”“能不能完成单个动作”；现在，客户更关心机器人能否长期稳定运行，能否适配真实场景，能否与现有业务流程结合，能否为员工和顾客创造实际价值。

这正是擎朗的核心优势所在。依托超过10万台机器人全球出货经验，擎朗已经在餐饮、酒店、医疗、零售、商业空间等多行业形成成熟落地能力，产品覆盖全球70多个国家和地区。真实场景中的大量运行数据，也让擎朗能够持续优化机器人在感知、调度、避障、交互和多机协作方面的能力。

从配送机器人全球领先，到清洁机器人快速增长，再到人形机器人与专用服务机器人协同上岗，擎朗正在以“通用+专用”的产品矩阵和岗位化落地路径，推动商用服务机器人进入更深层次的产业化阶段。

未来，随着服务机器人应用场景持续拓展，具身智能将不再停留于概念展示，而是深入酒店、餐饮、零售、楼宇等真实商业空间。擎朗也将继续以全球化交付能力、全栈自研技术体系和多品类机器人矩阵，推动全球服务行业智能化升级。