文/ 518智能装备在线 郝瑞

　　如果说增量市场的竞争是你走你的阳关道，我走我的独木桥，大家都有一杯羹，只是肉和汤的不同；那么存量市场就是坚守中期盼重新洗牌后获得新生。无论在哪个阶段，维护存量用户显得非常重要。

　　新兴的移动机器人是机器人行业唯一一个国产化占有率接近90%的细分市场，也是国产化机器人企业完全占有主导权、让国外品牌倍感压力的一个市场。在2020年，这个后疫情时代，移动机器人市场热度攀升，工业市场稳中求进，商用领域应用加速，各种人工智能的视觉+算法应用成为重头戏，而承载着机器人多种技术的机器人底盘功不可没。

　　据中国人工智能产业发展联盟的统计数据显示，疫情防控中，智能服务机器人、大数据分析系统和智能识别（温测）产品数量位居前三，机器人市场需求猛增7-8倍。而以消毒机器人、智能测温机器人和配送机器人等服务类机器人最为出彩。服务机器人的火热发展带动了下游需求，移动机器人底盘这一细分领域也呈爆发式增长。

　　目前，进入机器人底盘领域的企业不下20家，其中有专注于机器人定位导航领域的企业，如思岚；也有同曼大智能一样专注于机器人本体的企业，如松灵、煜禾森等。未来，随着加入这一领域的企业增多，用户增长变得缓慢，移动机器人底盘企业以往的增量市场也会向存量市场转变。对于企业端来说，进行用户的拉新促活，增加客户的黏性，成为许多企业运营者头疼的问题。所以，在移动机器人爆发之前，相较于拉新，对存量用户的维护变得更加重要。

　　从成本上来计算，寻找一个新的用户比维护一个老用户花费大得多，而且老用户带来的效益也比新用户高。一方面，老用户对于企业的信赖程度高，对机器人底盘所附加的硬件设备了如指掌，对服务质量了解，更容易接受其他的功能。另一方面，对于应用中的一些优质的功能或者内容，也会推荐给其他人，进行使用，起到了宣传推广的作用。

　　众所周知，机器人作为一个多种技术与功能的集合体，其除了部分软件功能之外，其他重要部分都在机器人底盘这一硬件模块之上。从物体层面上来看，机器人底盘主要是众多传感器的集成，包括激光雷达、深度摄像头、超声波、红外、防碰撞跌落以及轮毂电机、轮子等，各个产品的功能相互独立，又是相辅相成，可以在不同使用场景下相互配合，满足更多的用户需求，从而提升用户的体验。鉴于此，移动机器人底盘企业可以利用产品矩阵放大产品优势，扩大市场影响力。如果处于存量市场时期，可以通过推出产品的组合，形成独特的产品矩阵，来寻求长线的发展。