图 4：2022 年机器人出货量（来源：ABI Research）

• 更多移动机器人——移动机器人和协作机器人的出货量出现了巨大的增长。在最近的一份白皮书中，ABI Research 强调，预计 2022 年移动机器人出货量将增长 65%——从 2021 年的 27.4 万台增加到 2022 年的 45.2 万台。此外，ABI 还预测协作机器人的出货量将同比增长 51%——达到协作机器人总出货量4.5万台。

• 数以百万计的机器人——根据 ABI Research 的数据，到 2025 年，全球将有超过 50,000 个仓库安装超过 400 万个商用机器人。这将比 2018 年现有的 4,000 个机器人增加很多——增加了对通用数字化的需求能够管理各种机器人车队的解决方案。

• 商业服务机器人——10 家公司中有 9 家表示他们计划以某种方式将商业服务机器人纳入其组织。预计仅在美国，到 2025 年将有大约 23,000 个机器人仓库，而 2018 年为 2,500 个。

订单完成度

• 每天在全球范围内运送数百万个包裹，这意味着订单履行已成为电子商务的一个基本方面。从快节奏的运输到管理配送中心，通过订单履行让客户满意面临着许多挑战。

• 履行效率至关重要——订单履行是留住满意客户的最重要方面之一。数据显示，63%的消费者表示送货上门是网购的首要购买动力。话虽如此，45% 的在线购物者在迟到后不太可能再次从商店购买。

• 速度和轻松的关键– 运输速度和简单的交付流程是电子商务行业积极客户体验的关键。确保电子商务中积极的客户体验的主要贡献者是快速的运输速度 (62%)、简单的交付过程 (54%) 和充足的产品信息 (53%)。而且，不要忘记 80% 的人因为糟糕的客户体验而停止与公司开展业务！

图 5：积极客户体验的主要贡献者（来源：Emarketer）

• 人为错误的成本——人为错误是导致履行问题的第一大原因。根据 Stitch Labs 的一项调查，62% 的受访者提到手动流程管理中的人为错误是库存或履行问题的头号根本原因——这可以通过实施提供交通控制和汽车任务的车队管理系统轻松预防分配。

• 履行挑战——出境订单的处理时间和系统集成是商家在履行订单时面临的两个主要困难。此外，24.7% 的商家表示其供应链面临的最大挑战是配送成本，而 12% 的商家仅因配送成本而无利可图。

• 跟踪有限——2018年，只有 35% 的仓库使用自动化系统跟踪其订单周期时间。同一项研究表明，近 50% 的仓库仍然手动跟踪他们的订单周期时间，而 19% 的仓库根本没有跟踪它们。

图 6：在线订单履行的混合方法
（来源：DHL 研究报告 | 电子商务供应链：克服成长的烦恼）

• 转向外包履行——越来越多的企业正在转向外包履行。根据 DHL 2019 年的一份报告，40% 的公司正在内包履行，其中 6% 计划在未来转向外包解决方案。另外 18% 的人很可能会完全外包他们的履行。

• 混合履行解决方案——将内包资源与外包资源相结合似乎是最流行的方法。近 50% 的 B2C 受访者表示，他们将选择混合解决方案来履行订单——目前的策略包括拥有一个专门的电子商务设施来履行在线订单，以及拥有一个结合了在线和在线库存管理的多渠道设施。

物料搬运统计

• 正如我们在仓储行业看到的那样，物料搬运行业受到电子商务行业的高度推动。跟上在线购物行业的趋势，物料搬运行业将注意力集中在为仓库和供应链生态系统开发和优化解决方案上。

• 欧洲和亚洲的强势采用者——物料搬运行业主要以欧洲和亚洲为代表。根据 Grand View Research 的数据，2020 年欧洲在全球物料搬运设备市场的收入份额为 34.1%，从而主导市场。此外，预计亚太地区在 2021-2028 年的预测期内其物料搬运设备市场的复合年增长率为 9.7%。

• 强劲增长——物料搬运设备行业的全球市场规模预计将在未来几年稳步上升。根据 Grand View Research 的数据，2020 年市场价值为 23.25B 欧元，现在预计到 2028 年将达到 38.4B — 在预测期内的复合年增长率为 7.4%。

图 7：自动化物料搬运设备市场

（来源：Researchandmarkets）

• 更多的物料搬运自动化——自动化在物料搬运设备行业越来越受欢迎。到 2021 年，自动化物料搬运设备行业的市场规模为 361.4 亿欧元，预计到 2026 年将增至 636.6 亿欧元，预测期内的复合年增长率为 12%——这比非-自动化物料搬运设备市场。

• 移动机器人不断涌现——移动机器人的采用在各行各业都在快速增长，带来巨大的变革性变化。据估计，到 2027 年，物料搬运和物流领域的移动机器人市场价值将达到 620 亿欧元——这一数字甚至有望在 2038 年翻一番以上。

• 可靠性和灵活性是必须的——对可靠和灵活的自动化系统的需求不断增长，以改善各种零售应用的运营和生产力。AGV 和仓库管理系统 (WMS) 等技术越来越受欢迎，因为它们提供了多种好处来提高运营效率和生产力——例如低错误和成本以及更准确的拣选和包装。反过来，这将增加对有效管理各种机器人车队的通用解决方案的需求。

• 再次，电子商务关键需求驱动因素——电子商务在物料搬运设备行业中占有最大的市场份额。早在 2018 年，就收入而言，电子商务领域的市场份额超过 15%，预计到 2025 年将以 8% 的复合年增长率增长。此外，预计电子商务领域对物料搬运设备的需求Grand Review Research 表示，到 2028 年将超过 €8.85B。