双十一期间，数以万计的货物在仓库整装待发，由ACR机器人守护，而在海柔也有这样一群工程师，他们在一线为机器人保驾护航：平日里例行巡检，大促前严阵以待，大促期间不眠不休，他们是一线逆行的孤勇者，也是交付驻场兼运维的多面手。让我们跟随工程师的视角，走进双十一客户现场，来揭秘海柔这个以“客户的成功，我们的使命”为目标的硬核工程师团队。

没有什么特别的

每天都是双十一

今年是彭小龙第二次以Java开发工程师的身份参与双十一项目，当问到今年的双十一是否有什么特别的挑战时。他说：“其实没什么特别的。对我们国内交付组的工程师们来说，几乎每天都是双十一，只要有问题，就要第一时间处理，这是我们的使命！”对这群工程师们来说，24小时待命、凌晨发布新版本、再测试、再联调，再看着清晨遗留的一抹月色回家已成为常态。

工程师手机里的月色：“你见过凌晨5点的深圳吗？”

为了保障客户的软件系统在双十一大促下依旧平稳运行，彭小龙在大促前去了客户仓库驻场。他清楚地记得，就在双十一“开门红”的前一天，他巡检中发现，一些订单需求量大的商品，换成了新的超薄纸箱存储，但与原有系统适配存在一定风险，可能影响出库效率。于是，他选择与时间赛跑，对软件功能做了临时性的调整。从快速提出方案，到经得客户同意，再把问题解决掉，整个过程不到一天的时间。

工程师在项目附近紧急调整软件

“客户的需求，我们的责任，由我们来适应客户。”正是这种为客户创造价值的使命感，保障了双十一项目顺利运行。

双十一“终局之战”

一线运维的那些事儿

在成都项目现场的木木聊起今年的双十一，身为漫威铁粉的他笑称，双十一是“ACR机器人联盟”的终局之战。木木介绍，双十一单量是618的4倍以上，“机器人联盟”要昼夜运作5天，才能完成发货任务。为了让65台机器人120小时不间断地工作，保证高效出库，他化身“守夜人”，时刻监测机器人电量，保证供给正常。木木说，有人说我们运维就是修机器的，有人说是救火队员，这些都很片面，我认为维护项目现场的稳定高效，让客户成功，才是我们的使命。

双十一的“守夜人”

每天16小时

为双十一保驾护航

看着机器人把商品从库区里面调出，然后再形成一个一个的包裹，送上快递车发出去。这一系列重复的流程，让宋致远产生了足以让他忽略疲惫的成就感。

已经在千灯镇驻场第10天的宋致远，这时轻轻地舒了一口气。一天24小时，8：30做核酸，上班到0点，每天16个小时，这是宋致远这些天的坚守。回到宿舍的他得知，因临时管控客户仓库需要在11月10日第二波大促当天开始封锁3天，其他支援的同事也进不来了，只能依赖园区内现有的5位海柔同事们。面对接下来严峻的挑战，他们没有露出一丝的畏惧，快速安排了接下来5个人两班倒的分工。两张上下铺，每张床上挤两个人，便快速睡去，他们知道需要快速恢复体力为第二天的大促做准备。

为了确保客户现场机器人出现突发状况时能够第一时间解决，很多问题需要在现场快速协调，只有坚守在岗位上，才能迅速地处理问题。在拣货员上厕所之余，宋致远会第一时间冲上去补位，协助拣货任务。他说：“因为只有深刻地了解客户的真实业务流程，才能更好地为客户服务。”

他从以前双十一购物者的角色，转变为保障别人双十一的角色。助力客户双十一项目，为购物者们的订单顺利送达而冲刺，在平凡的岗位上做着不平凡的贡献。他在采访过程中多次被打断，去协助处理客户现场突发情况，为双十一保驾护航。

海柔工程师的双十一战斗史，是对“客户的成功，我们的使命”最好的践行，他们是平凡岗位上的平凡人，就是这一个个平凡的坚持，最终会变成不平凡的成就。