后疫情时代的电商新生态

　　据国家统计局电子商务交易平台调查显示，2019年全国网络购物用户规模已达7.10亿人，电子商务交易额达34.81万亿元，比上年增长6.7%。其中，实物商品网上零售额为8.52万亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。全球管理咨询公司麦肯锡调查表明，中国电子商务市场规模居全球首位，是全球零售商竞相抢占的最大目标市场之一。

　　研究表示，一方面，中国电商发展结构逐渐优化：农村电商进入规模化、专业化发展阶段，下沉市场的消费潜力得到释放；跨境电商进出口商品总额达1862.1亿元，成为外贸转型升级的重要方向。另一方面，电商也不断创新出新模式、新业态，人工智能、大数据等技术结合直播电商、社交电商、线上线下融合供应链等新模式，电商市场焕发新活力。

　　消费升级，精细化服务成趋势

　　据调查显示，鞋服、日化、家电为TOP3热销品类，医药、化妆品、烟酒品类高速增长，电商市场不断发展，电商企业只有快速响应消费者需求，才能赢在新常态。消费端变化趋势明显：品质消费成为网购新风尚，消费行为由“普涨”出现分化，消费群体呈现多样化、个性化、差异化，追求更佳的消费体验和交付体验，对电商服务要求更为精细化。

　　消费者在网购场景下，需要的服务呈现多样化，涵盖售前售后的方方面面。据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监控数据显示，退款问题（22.243%）和发货问题（10.007%）为头两大投诉问题，退换货难（5.032%）问题亦排列第6位，直接影响消费体验，减少消费者粘性和复购率。由此看，电商企业应该重点关注发货、退货退款问题，提高供应链的韧性和效率势在必行，打造智能化物流是关键。

　　Part 2

　　电商场景下的正向物流

　　电商订单履行面临的问题

　　在电商场景下，订单履行是指对网购消费者订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程。订单执行的高效、准确将影响消费者的满意度，25%的消费者声称若没有在一周内收到商品，将取消订单；65%的消费者会因为过高的运费而放弃交易；电商平台上因发货导致的投诉名列第二，占比10.007%，消费者对订单履行的效率、性价比的需求有所提升。

　　最佳的电商订单履行服务可以通过改善转化率和增加销售额帮助仓储从成本中心转变为收入驱动因素。对于现今的电商仓储而言，降本增效仍是首要任务和方向，驱动着仓储的智能化、无人化升级，打造高效正向物流与逆向物流。

　　高效货箱到人解决方案

　　物流仓储逐步步入4.0时代，各式智能化设备的投入助力仓储自动化改造，解决仓储痛点，提升仓储效率。区别于普通仓库，电商仓库SKU量大、批次多、商品规格差异大，具有订单波动明显、不规律等特点，对商品周转速度、出入库效率、发货精准度提出更高的要求。

　　市面上火爆的货箱机器人为电商仓储提供了一种高效的货箱到人解决方案。作为箱式仓储机器人的首创者，海柔创新自主研发出首个“料箱机器人”、“货箱机器人”，产品稳定、优质，拥有众多成功的案例。区别于Kiva类潜伏式AGV和多穿类设备，库宝机器人HAIPICK以货箱为搬运单位，具备智能拣选、搬运与存储、自主导航、主动避障和自动充电等功能，配置软件系统HAIQ，完成对仓库的自动化改造，提升存储密度80%-130%，提升人效3-4倍，赋予仓储更多柔性，实现降本增效。

　　在接收网购订单前，电商仓库需要先做好收货和库存管理。HAIQ软件系统可以根据企业业务热点对库存进行管理和优化：一方面，通过绑定料箱实现对SKU的定位，下发任务给库宝机器人HAIPICK进行商品上架，形成数字化、信息化管理；另一方面，统计分析各种SKU的出库频率、数量、库位占用量等信息，采用空闲时期机器人理货方式，实现冷热库位管理，有效提升商品的出库效率。

　　消费者的网购订单下发到仓库自有系统后，HAIQ系统实现无缝对接，基于算法平台进行订单分配到库宝机器人，支持按单拣选、按波次拣选等方式，实现智能路径规划、交通管理、充电休息管理，保证订单任务准确高效执行。库宝机器人具备智能拣选、搬运、存储的功能，将对应的货箱搬运至人工操作台或接驳输送线，由人工完成订单拣选。这种货箱到人的解决方案取代耗时耗力的人工拣选流程，缩短3/4人工拣选时间，提升人效3-4倍，拣选准确性可达99.99%，为订单履行提速。

　　电商大促下的仓储物流考验

　　对于电商企业而言，电商购物狂欢节，如6.18、11.11等大促活动无疑是提升销量业绩的最好时机。以今年6.18年中购物大促为例，天猫618首小时成交额同比增长100%，京东618累计下单金额已超2392亿元，电商平台战绩远超往年。激增的销售额背后是巨大的仓储物流压力，据国家邮政局监测数据显示：6月1日—18日，