功能是起点，叠加超预期体验，最看重品牌长期价值的知名酒店，正将服务机器人视作不可或缺的新增「部分」。

品牌是最核心最有价值的资产，品牌酒店更深谙此理。奥克兰M Social酒店，部署了新西兰首个可以在电梯多楼层之间实现自动配送的酒店服务机器人，擎朗酒店机器人W3。

奥克兰M Social酒店

高可靠性、安全、私密、非接触的配送，M Social酒店一开始瞄着在酒店运营房客物品配送上提升人效成本，长期使用发现，服务机器人正为酒店运营和服务团队进行更深层次的赋能。

奥克兰M Social酒店

更惊喜的是，擎朗酒店机器人W3正为该酒店注入新的科技内涵并持续散发魅力，而用户超预期的体验感染了社交媒体，口碑发酵、蔓延。

，时长00:54擎朗机器人与奥克兰M Social酒店的初次相遇

在新西兰奥克兰M Social酒店，擎朗酒店机器人W3机器人昵称H.A.R.I，能像服务管家一样发出热情的问候，带了注重隐私性和安全性的物品配送：

智能迎宾：高峰期智能接待

奥克兰M Social酒店为机器人命名“Hari”

客房服务：酒店用品和餐食配送

提供高质量的客房配送服务

隐私保护：无接触式封闭配送

全程无接触式配送更安全

顾客互动：人性化的交互体验

提供智能化、人性化的交互体验

01｜M Social的品牌调性和价值诉求

M Social酒店，隶属于全球知名的千禧酒店与度假村，旗下有多个酒店品牌。M Social是千禧旗下的时尚生活方式酒店品牌，品牌充满创意，强调人际沟通，具有令人兴奋的无限可能。

奥克兰M Social酒店，这家现代化酒店专为充满好奇心、具有探索欲和渴求新体验的旅客而设。酒店拥有完善的设施和时尚的装潢，共设190间适合各类旅客入住的客房和套房，宾客可在房内俯瞰王子码头的繁荣景象。

奥克兰M Social酒店屡次获得知名旅游网站TripAdvisors猫头鹰最高荣誉的旅行者之选至尊奖（Travelers' Choice Best of the Best），今年也获得该奖项中的新西兰最佳酒店之一。

02｜H.A.R.I的意义

（擎朗酒店机器人W3）昵称“H.A.R.I”，它是新西兰第一个可以自动乘坐电梯，去到指定楼层，精准配送到房间的服务机器人。

M Social酒店总经理Nigel Edward先生是这么评价的：“它（H.A.R.I）是我了解和对比过的、真正可靠的服务机器人，它隔离环境非接触式的配送，注重隐私和安全。传统酒店人力配送所无法实现的。功能上，双层四格的容纳设计，包括食物、饮料、毛巾或客人其他指定酒店物品需求，H.A.R.I都能够配送。”

M Social酒店总经理Nigel Edwards先生独家专访

H.A.R.I身穿明亮的蓝色西装，系着圆点领结，已经成为酒店不可或缺的一部分，全天候为客人提供服务。它能连接到酒店的电梯和服务电话系统，提前告知顾客开门和收取递送物品，服务完毕能够自主导航回到酒店前台并且自动充电。

在应用了H.A.R.I之后，Nigel相信：“机器人展现了独特的价值，它就是未来。”

“H.A.R.I部署之后，效果是双向的。对于酒店运营和服务团队，它成为了我们的一部分，切切实实得提升了工作效率。对于顾客，新的时尚科技，不仅仅是惊喜，更带来的优雅、温暖、安全和足够私密的配送体验。”

“短时间，H.A.R.I在顾客和酒店的运营服务团队建立了一种「连接」。顾客们第一次对原来司空见惯的酒店服务产生了好奇心，对于H.A.R.I，人们好奇它如何接入酒店服务、机器人如何开启对话沟通、在酒店运营团队和顾客之间它扮演了怎样的角色。”

“无论是年轻还是年长，各年龄阶段的顾客都对H.A.R.I充满好奇。而最关键的，H.A.R.I的加入，低介入高效率的自动配送达到了我们的原定预期。”

“H.A.R.I承接了外卖递送或任何其他送货服务，包括我们的客房送餐服务。H.A.R.I能够将饮料、床单、房间设施、肥皂等物品送到指定房间。准时、精确地送达房间，基础功能足够强，对于我们的客人，当打开房门的一瞬间，目之所及，有视觉有触感有交互的机器人，那是完全不一样的。”

03｜意外之喜，品牌获得了社交媒体讨论、曝光和口碑传递

H.A.R.I在部署和经历长期使用后，Nigel是这样概括它的效用的，「H.A.R.I不是取代员工，而是增强我们的团队。在未来的几年里，它会更加不一样」。

“H.A.R.I对我们来说是一个真正的优势，不仅提高了我们在酒店中的形象，而且还让员工意识到我们正在尝试新事物，我们关心和热爱这项工作，将它推向一个新的层次。”

员工和客人都喜欢H.A.R.I，毫无疑问，它已经成为M social酒店不可或缺的一部分。曾经担心的负面的或询问性的评论“你为什么要这样做？” “为什么我们不能有一个真正的人呢？”，这些评论不仅没有出现，当每天客人登记入住或退房，在大堂看到H.A.R.I并体验过他的送货服务时，他们会对H.A.R.I更加关注，并且想了解它更多的特性。

网络上，M Social酒店的服务机器人引发了相当多的好奇和评价。

奥克兰M Social酒店住客评价

H.A.R.I正持续散发着魅力，让品牌发酵。

全球领先的商用服务机器人公司擎朗智能，酒店机器人W3在新西兰奥克兰M Social酒店成功部署，W3在M Social酒店可以在电梯多楼层之间实现自动配送，在新西兰属于「首创」，高效率低介入的酒店机器人，配送服务长期可靠性和稳定效用得以验证。

意料之外，擎朗机器人融入之后更激励了酒店运营团队，机器人、客人、酒店服务人员三者产生了某种「化学反应」：显性的服务质量提升，品牌口碑自发形成，向社交媒体传导。擎朗机器人的运用和推广，可以预见酒店的服务竞争进入全新的层次——打造独特的用户体验，领先一步，为最难的长期品牌建设注入新元素新内涵。