向胖东来学习

河南有一家让业界钦佩的商场，用爱服务，以独特的服务理念赢得了客户的满意，这就是胖东来商业集团。在胖东来卓越的经营业绩背后，是独特的经营思想和经营哲学在支撑，不同一般的商超定位，胖东来倡导先质优，再价廉，彻底信任员工和客户。

胖东来不断激发员工的积极性，满足客户的任何要求，真正把客户当成亲人；人们关注胖东来，说它有优秀的文化，说它关爱员工，但这些都要通过卓越的经营绩效来保障和实现，回归商业的本质为顾客带来价值。凭借超越期待的服务和独特的“爱与自由”企业文化成功破圈，成为中国内地“觉醒商业”的鲜活案例，广受业界学习。

很少有像胖东来这样的零售企业，每周二闭店全员休息、春节放假五天，胖东来平常时间的客流量和很多零售企业节假日的客流量一样多，这与胖东来一直贯彻的20字经营方针“丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务”密不可分。1998年开始承诺不满意就退货，客户只要投诉就有奖励，现在，每周去胖东来已经成为当地人不可或缺的一项活动。

胖东来的核心商业逻辑就是给客户创造价值，以感动客户为标准，服务水平远超同行，使客户满意度提高并且成为胖东来的粉丝，复购率的提升让企业实现高收益，企业给到员工高于同行的物质幸福，同时采取倒逼机制培养员工持续成长，员工的积极性被充分调动，怀着感恩之心为客户提供更高水平的服务，这样形成员工、顾客、企业三者之间的正向循环，持续向好。

结合胖东来独特的商业魅力，金源环宇新乡生产基地近水楼台，全体员工都在学习胖东来的服务理念和标准。虽然行业不同，但我们认为贯彻客户至上主义，为客户提供高标准的服务这个理念是相通的，所以我们将胖东来视为学习对象，我们要做锂电定制界的胖东来！

在客户承诺方面，我们也落地了一些举措，比如提供产品与约定等级不符发现就退货、客户的售前、售后服务20分钟回馈、以及不按期交货进行赔付等承诺，以客户承诺为抓手倒逼自己成长改善，相信经过不断的打磨，不久将来我们也可以像胖东来一样进入行业蓝海，打造员工幸福、客户感动、企业稳定的经营局面。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成！金源环宇将以高标准来要求自己，持续为客户创造更大的价值！