随着消费者消费习惯和场景的多元化，品牌商在寻求全域营销业务增长的新方法，以物流为支撑的全渠道业务显得尤为重要，线上线下+To B/C一体化的全渠道供应链管理，成为品牌商通过智慧仓储升级赢得市场的必经之路。

（图片来源于网络）

关于全渠道

问

1. 什么是全渠道？

　　随着商品的接触点不断增多，消费者可通过实体店、电商平台，应用程序、网站、社区团购等线上线下多渠道购买商品，品牌商需具备为所有渠道提供一致卓越的消费体验能力。全渠道应运而生，它通过整合所有渠道的运营和产品流信息及系统，跨多个渠道为每个接触点创造无缝流畅的消费体验。

　　和多渠道不同的是，全渠道可以连接所有渠道，这意味着客户可以在每个平台上获得无缝体验，体现了全渠道更为复杂的特点。

问

2. 为什么需要全渠道？

01

提升客户体验和忠诚度

　　全渠道战略允许企业统一线上和线下销售渠道的库存，整合全部流程，这为客户提供了无与伦比的库存访问和快速订单履行选项服务，如店内取货，送货上门或者第三方直运，为客户创造美好的购物体验。客户体验的改善会带来更高的满意度和忠诚度，增强客户粘性、提升复购机会和推荐该品牌的概率。

02

增加销售额和收入

　　研究表明，全渠道客户的支出高于单渠道客户。如果顾客不能及时通过他们喜欢的渠道购买商品，他们可能会放弃购买。全渠道提供多种购买选项，提高了销售的可能性。它还保证及时交付，这对采购决策至关重要。全面的库存管理可防止个别渠道出现缺货，从而进一步提升商品销售。与单渠道消费者相比，全渠道消费者的支出平均高出18%。

03

减少仓库投资成本

　　全渠道履行优化了物流和供应链运营，有效地履行跨渠道订单。零售商可以将实体店作为履行中心，利用现有的基础设施扩大其在线覆盖范围，总体上减少仓库投资成本。

04

更好地了解客户

　　利用数据分析可以深入了解不同渠道的客户行为和购买偏好，有助于零售商在库存计划，营销策略和产品分类上做出决策，为客户提供良好的客户体验，预测并满足客户需求。

问

3. 如何打造全渠道仓库？

　　在全渠道供应链中，订单来源有多种，包括商店补货和线上订单，这给订单履行系统带来了压力。与传统仓库不同，全渠道仓库在一套系统内为多个渠道无缝执行订单履行（包括订单接收、收货、检索、拣选、包装和运输）。订单类型的变化导致了商品尺寸、储存和拣选方式以及包装标准的复杂性和多样性。传统的自动化解决方案已经无法满足全渠道履行的速度和准确度要求，同时履行仓库离客户更近，仓储成本上升，因此高密度、柔性化和可扩展的新一代物流自动搬运解决方案成为打造全渠道仓库的必选项。

旷视全渠道仓储解决方案

　　作为一家聚焦物联网场景的人工智能公司，旷视拥有业界领先的AI科研实力和算法能力，自研开发的Matrix8存拣一体化解决方案通过Matrix8 Storage（存）/ Hybrid Handling（搬）/ Hybrid Picking（拣）三个子模块，实现高密度存储、高速度搬运和高效拣选，满足全渠道仓库速度、准确度和最高ROI的需求。

Matrix8 Storage/Storage+

托盘存取子系统

　　旷视Matrix8 Storage以旷视四向车为核心，帮助全渠道用户实现托盘的高密度动态存储，节省全渠道履行仓的空间。同时得益于旷视河图操作系统软件的强大 AI 算法优化能力， 该子系统还可以轻松应对全渠道仓库巨量SKU高吞吐量的需求，旷视已完成的项目中最高出入库量可达到1000托/小时。另外结合旷视自研的AMR产品，旷视还开发了Matrix8 Storage+方案，用AMR 替代传统的输送线系统，极大提升全渠道仓库的出入库效率，实现搬运的柔性化和系统能力的可扩展性。

Matrix8 Storage/Storage+托盘存取子系统

Matrix8 Hybrid Handling

混场搬运子系统

　　全渠道履行的巨量SKU需要不同的容器储存方式，譬如托盘、料箱、纸盒、挂袋等，传统的解决方式是分区域用不同的机器人各自搬运不同的容器，严重影响搬运的效率和场地的使用。旷视河图软件支持的Matrix8 Hybrid Handling子系统可以在同一区域使用多个异构机器人，搬运各种类型的容器。每种类型的机器人在同一区域实现不同容器的搬运，最大限度提高全渠道履行仓库的搬运能力和效率。

Matrix8 Hybrid Handling Subsystem混场搬运子系统

Matrix8 Hybrid Picking Subsystem

混场全物料拣选子系统

　　大量SKU品类实现高效拣选是全渠道履行的痛点和难点，传统系统需要同时配备多类型的拣选站，完成不同容器的SKU拣选，严重影响作业效率。旷视Matrix8 Hybrid Picking 子系统可实现不同规格、不同尺寸、不同存储形式物料的一站式拣选，统一了 To B 以及 To C 业务流程，满足全渠道仓库零拣场景的所有作业需求，最终达到拣选效率的最大化，大幅提升订单履行效率。

Matrix8 Hybrid Picking Subsystem混场全物料拣选子系统