宝鼎电商仓储是有着多年专业电商服务经验的3PL，于今年初与Syrius炬星合作建立了直播电商标杆仓。在刚刚过完的618大促，Syrius炬星始终在仓库里和工作人员一起奋战；经过了这次大考，我们和宝鼎电商仓储聊了聊AMR 机器人，带来了哪些惊喜和改变。

应对高退货率：AMR忙时拣货、闲时上架

传统门店的退货率一般不超过3%，但电商的退货率达到30%，直播带货中，非大牌的退货率甚至高于70%。据宝鼎电商仓储相关负责人介绍：“直播的流量巨大，基本上服装类的电商客户都会想分一杯羹，但由于直播效果无法预估，订单量波动很大，又有七天无理由退款的保障，买家可以随意退货退款。”

Syrius炬星的AMR 代替人行走，减少上架时绕路，提高上架速度并减少错件率；由于AMR 可以一机多用，所以可以在波峰时拣货、波谷时执行退货上架，机器人利用率高；而由于库存管理信息能够及时更新，在特别繁忙的时段，上下架甚至可以同步作业，大幅提升库内周转效率，完成率约。

“618大促这段时间，订单量翻了好几倍，我们前所未有的只增加了三四个临时工！”

电商促销季一直是仓库的痛点，而直播电商在遭遇头部主播时，订单指数级增长更是造成巨大压力。“单量不稳定不能提前预估，准备人手很难预判准确，招人难所以工资一直涨，成本越来越高” 是宝鼎面临的真实情况。

“Syrius炬星的AMR 物流机器人即开即用，很灵活，订单量增加，我们就增加机器人的数量，临时满足作业需求，很好的应对了订单量不稳的问题。”而相较于日益高昂的人力成本，根据业务量等比增加的机器人成本是更为低廉且可控的。

“不需要改造仓库，部署的时候无需停工停产是非常惊喜的。”

宝鼎电商仓每天都有大量的订单发向全国，停工就意味着“赔钱”，Syrius炬星一周内完成了系统对接与机器人部署，期间仓库正常工作不受影响。

“甚至对货架也没有改动，Syrius炬星的AMR 物流机器人可以在我们1米以内的巷道里自由行走，作业员和机器人的配合也很快速、顺畅。”

“我们期待通过与Syrius炬星的合作把客户服务做到极致。”

实践证明，Syrius炬星的AMR 物流机器人出色的应对了服装直播电商仓的效率和成本挑战。未来，Syrius炬星将继续积极探索仓储物流在各特色领域的适应性发展，实现数智化物流的大规模应用，推动仓库的降本增效。